緊急事態が発生した場合、最初に話しかけるのは、911 番通報に応答する通信指令員かもしれません。彼らは、できるだけ早く助けを求め、警察官、消防士、救急隊員に搬送中の状況を常に知らせる責任があります。
911 の指令員の日常業務について少し学ぶために、時折悲惨な電話がかかってくるにもかかわらず、人々を助けることに満足感を感じているキャメロン・ウェストに話を聞きました。
まずは、現在の仕事内容と、入社してからの期間について教えてください。
私は現在、911 の緊急通報指令員を務めており、1 年ちょっと経ちます。私たちは、911 通報を受けて部隊 (消防士、救急隊員、警察官) を現場に派遣し、何が起こっているのかを全員に最新情報を提供する責任があります。
キャリアパスを選択する動機は何ですか?
私がこの仕事を選んだのは、本当に人を助けたいと思ったからです。実際、消防士になるために学校に通い始めましたが、私の地域の消防士になるには、救急救命士でもある必要があります。血液が苦手な私は救急救命士の教科書を開いて気を失いそうになりました。学校のことを真剣に考える前に知ることができてよかったです。私の父は消防署長で、私が子供の頃から消防士として働いていて、いつも父を尊敬していました。それで、私はそれまで考えたこともなかった911の指令員について知り、それに取り組みました。
どうやって仕事に就いたのですか？どのような教育と経験が必要でしたか？
私は家族の友人からこの仕事のことを聞き、単純に応募しました。この仕事の唯一の要件は、毎分 60 ワード以上のタイピング速度、高校卒業資格、そして応募者は 21 歳以上であることです。
ほとんどの人が見ているものを超えて、どのようなことをしていますか？通話間のダウンタイムは長いですか?
誰も見ていない私たちの活動について書かれた本があるかもしれません。警察官にどこにいるのか、なぜいるのかを指示しているのは私たちです。私たちは消防士に、燃えている建物や倒れて起き上がれない人々について伝えます。私はほとんどの時間を警察官と話し、どこにいるべきかを知らせることに費やしています。私は彼らの状況に関連した情報を更新します。たとえば、バーで喧嘩が起きた場合、私たちは警察官に、誰が関与したか、人数、何を着ていたか、どちらの方向に去ったか、武器を所持していたかどうかを知らせます。時間帯や曜日にもよりますが、通常、通話の間隔は約 1 秒から 1 時間までです。
あなたの仕事について人々はどのような誤解をよく抱いていますか?
私が気づいた誤解の 1 つは、人々は私たちが警察官であると信じているということですが、少なくとも私のセンターではそうではありません。私たちは公安とみなされていますが、制服を着た警察官ではありません。私たちは彼らにどこに行くかを伝えるだけです。もう一つ私を悩ませたのは、ハリウッドの電話応対者の応答の描写です。知っておくべき最も重要な情報は、「どこにいるの?」です。それが分からなければ、助けてもらうことはできません。私たちは「911、緊急事態は何ですか？」とは言いません。私たちは「911、緊急事態の住所はどこですか?」と尋ねます。そして、それができたら、どうすればまた連絡できるかを知りたいと思います。発信者番号が機能しない場合に備えて、電話番号を尋ねます。多くの人がこれを理解できず、イライラしていますが、私たちはお手伝いします。
あなたの仕事について人々はどのような誤解をよく抱いていますか?典型的な9時から5時までのものですか？
典型的な9時から5時までのものではありません。私は土曜日から火曜日まで 12 時から 22 時（正午から午後 10 時まで）働いており、残業をして週に 60 時間近く働くこともよくあります。私たちのセンターには年中無休でスタッフが常駐しています。クリスマス、感謝祭、さらには誕生日もこのセンターで過ごしますが、それだけの価値はあります。
あなたの仕事を楽にする個人的なヒントや近道は何ですか?
トレーナーが私にくれた個人的なヒントの 1 つは、「物事を個人的に捉えないでください。人々は人生最悪の日に電話をかけてきますが、あなたは彼らの最初の連絡先です。アヒルのように背中から水を転がしていきましょう。」私は仕事中、その言葉を胸に生きています。私は人に近寄らせません。電話の相手が個人的で単なる意地悪なときはつらいこともありますが、多くの場合はただ一呼吸置いて、すべてを吐き出すだけで済みます。
同じ職業の同僚や同僚と比べて、あなたは何が違うのでしょうか?
私たちは、実際に何が起こっているのかについて十分な情報が得られ次第、医療対応者を派遣する優れたシステムを備えています。このシステムのおかげで、当社は国内で最も早い応答時間を実現しています。たとえば、電話をかけてきた人がアレルギー反応を起こしている場合、まず住所と電話番号を取得し、その後、相手がアレルギー反応を示していることがわかります。それだけで助けを送り始めることができます。途中で隙間を埋めていきます。他のセンターは、患者の年齢、意識/呼吸/覚醒状態、反応の重症度など、すべての情報を収集し、送信します。 1 分ほど長くかかりますが、その 1 分が重要です。
仕事で最悪の部分は何ですか?それをどう対処しますか?電話の中には、感情的な負担を伴うものもあります。
最も難しいのは、助けを必要とする子供たちへの対応です。子供が怪我をしたり、さらに悪いことに死亡したりすると、常に精神的に大きな負担がかかります。本当に対応するのが最も難しい電話ですが、もちろんそうしなければなりません。特に身近なところで何かが起こった場合、私たちは説明会を開き、実際に現場にいた対応者に来てもらい、状況について安心してもらえるよう心理学者と話をしてもらいます。娘が生まれて間もなく、息をしていない女の赤ちゃんに対応したことを覚えています。それは大変でした。私たちは彼女の呼吸を取り戻し、病院に連れて行ったときは大丈夫でした。それが私がこの仕事をしている理由です。私は人を助けるのが大好きです。
仕事の中で最も楽しい部分は何ですか?
私の仕事で最もやりがいを感じるのは、人々を助けることです。いつも心が軽くなり、気分も良くなります。私には、誰かの一日をより良くする能力があると知るのが大好きです。多くの場合、人々はただストレスを感じているだけですが、必要な助けを受けると落ち着きます。近所の人から、外出中に家が破壊されたと聞かされたある人のことを覚えています。私は時間をかけて、報告を開始することを彼女に安心させ、家の所有者が街に戻る前に警察官が出かけて彼女の家の世話をしました。彼女は私たちに手紙を書いてくれましたが、それはとても気持ちがよかったです。
また、州内のできるだけ多くの警察官と握手をすることが子どもの使命であった父親のことも覚えています。私たちは 14 の異なる警察機関に派遣しています。当時、他の代理店はすべて邪魔にならず多忙だったので、私は彼がそれらを4つ入手するのを手伝いました。
あなたの仕事ではどのくらいの収入が期待できますか?または、平均初任給はいくらですか?
私たちの給料はそれほど高くありませんが、生活するには十分です。ユタ州のほうが生活費が安いことは分かっているので、（残業が多くても）時給 16 ドルもあれば十分にやっていけるので、今はそれで稼いでいます。それでも、時給 14 ドル弱の収入を得るようになりました。ディレクターがスタート時の予算を大幅に増額するまで、私たちの平均はこの地域で最低でした。
自分の分野で「昇進」する方法はありますか？
私たちは常に進化を続けています。当社は離職率が高く、個人的な問題や他の仕事が原因で退職する人も多く、ストレスに耐えられない人もいます。その仕事が好きなら、上がるしか道はありません。
人々はあなたの仕事について何を評価していますか?
優しい性格なので働きやすいと言われます。私は、「アヒルのようになりなさい」と言ったように、多くのことに対して堅く構えることはありません。私は他の人たちほどではありませんが、少し冗談好きですが、一緒に働くほとんどの人と仲良くしています。
あなたの職業に就くことを志している人たちにアドバイスをお願いします。
家庭内の問題に対処し、それが自分に蓄積しないようにしてください。あなたは最高の状態にはなれません。私はこれを人生で個人的に感じてきたので、これらの言葉が真実であることを証明できます。
このインタビューはわかりやすくするために軽く編集されています。
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