リーダーシンゴさんのラップトップが最近故障したため、最悪の場合にハードウェア保証を活用するための役立つ入門書をまとめました。
Shin-GO はこう言います。
最近このようなことが起こったので、不幸な事態が発生した場合にラップトップの保証を有効にする方法を共有しようと思いました。
写真提供者エリクソ。
時間をかけて保証範囲をお読みください
まず、時間をかけて保証を実際に読むことが重要です。コンピュータを購入するときにこの本を読まなかった場合、次善の策は、少なくともゴミにならない場所に保管しておくことです。私は通常、少なくともその効果的な使用の一般的な期間を知るために時間を費やしています。この用語は (ほとんどの法律関連の用語と同様に) 少し難しい場合がありますが、主に注意していただきたいのは、限定責任保証の条項です。通常、基本的に「コンピュータに発生した、発生したことを知る方法のないもの、または故意の行為なしに発生したものはすべてカバーされる」と同等の用語が表示されます。基本的に、これは、ラップトップが何ヶ月も机の上に置かれて正常に動作していた場合、突然ヒートシンクやファンが故障した場合、それは完全にあなたのせいではないことを意味します。合理的な範囲内で証明できるハードウェア障害は、通常、保証の範囲内に含まれます。
ニーズに合わせて適切な保証を選択してください
コンピューターを購入するときは、コンピューターに何らかの問題が発生することがわかっている場合 (たとえば、頻繁に出張する場合など) を除き、マシンに標準で付属している保証を利用する方が良いでしょう。ただし、始める前に、保証が存在することを確認してください。一部の追加保証は偶発的損害 (例: ノートパソコンを机から落とした場合など) をカバーしますが、通常は 100 ドル以上の追加料金がかかり、保証期間もあまり長くありません。ほとんどの場合、お使いのマシンの保証期間は最大 3 ～ 5 年間のみであり、標準で提供されるほとんどの限定責任保証の範囲は 6 ～ 12 か月です。マシンを修理に出すことに本当に不安がない限り、在宅サービス (利用可能な場合) の追加料金はお金の無駄です。
基本的に、条件を知らない、または条件を理解していない場合、保証による修理または交換を主張しても無駄です。テクニカル サポートの観点からは、法的に根拠となるものは何もありません。
何かが起こった、そしてそれは本当に私のせいではなかった
お好みの科学的手法または論理的アプローチを使用してください。コンピューターの動作がおかしい場合は、保証請求を裏付けるためにいくつかの方法でテストしてください。コンピューターにあまり詳しくない場合、これはおそらく最も難しいでしょう。 (ただし、私は実際には、あなたの主張を受け入れてくれる技術サポートを得ることは本当に難しい部分だと信じています)。でも、恐れることはありません。
時間をかけて (ラップトップがまだ機能している場合、または代替システムが手元にある場合)、基本的なコンピューター アーキテクチャを確認してください。物事が何をするのか大まかに把握してください。ただし、これだけは知っておいてください。マシンに不可欠なハードウェアが故障している場合は、カバーされています。はい、イーサネット ポートとバッテリーに至るまでです。
マシンに問題が発生したと思われる場合は、障害を再現するための手順を実行するか、少なくともどのような条件が原因で障害が発生するのかを把握してください。ソフトウェア エンジニア/プログラマーとして、私たちは通常、この種の「つついたり突いたりする」ブラック ボックス テストを検討します。言い換えれば、それが機能する理由の正確なプロセスはわかりませんが、特定の入力から何が期待されるかはわかっています。車のハンドルを左に切っても、エアバッグが飛び出すことはありません。
失敗に対する相対的なベースラインを作成することで、ブラック ボックス テストの信頼性を高めることができます。たとえば、イーサネット ポートが故障している場合は、ワイヤレスで接続してみてください。いくつかのケーブルも試してみてください。ハードウェア上の周辺機器に関連する問題の場合、テクニカル サポートは、問題の原因がハードウェア自体ではなく、インターフェースに接続されている周辺機器にあるものとして処理しようとします。 （「そうそう、ケーブルが悪いようですね。」――確かに、お嬢さん。）冷却 (ヒートシンクやファン) など、他のハードウェアの問題について独自のブラックボックス テストを行うには、システムを強く押して、その動作を確認してみてください。高リソースのアプリケーション (ビデオ エンコードは常に良い選択です) を取り出して、実行中のコンピューターの動作をメモしてください。本当に知識がある場合は、タスク マネージャーを開いて、アプリケーションが占有するリソースと実行中の相対的な CPU 使用率を確認してください。これは、メモリ障害をテストする良い方法です (私は、2 GB がかなり良好であると考えられていた 2 GB を実行しているデュアル チャネル DDR2 システムで、システムがチャネルの 1 つが停止したことを認識せず、RAM が停止したことがあります。結果: システムは実際のメモリは 1 GB ですが、その効果は想像できます。
ただし、RAM などの場合は注意が必要です。これは、家をきれいに保っていないことが原因である可能性があるためです。私は、ファイルのシーク時間を短縮するために、ハード ドライブをデフラグし、もう使用していないものを消去するのが好きです (これにより、コンピューターの動作が遅い)。また、バックグラウンド プロセスと起動プロセスにも注意してください (MSN Messenger は、システムの起動を決定するイライラするプロセスの 1 つです)。 OS によっては、不要な起動プロセスを排除する方法があります。 Windows に組み込まれている最も簡単な方法は、Win+R を押して次のように入力することです。msconfigをクリックし、[スタートアップ] タブに移動して、不要な項目を削除します。エド。注: 古いガイドPC の起動を高速化するも見るのに良い場所です。
さまざまな場所で何度も言われてきたことですが、ここでももう一度言います。平均的なユーザーにとって、コンピューターの速度が遅い原因はすべて CPU や RAM の障害ではありません。ファイルを開く速度は CPU によって完全に決まるわけではありません。
それがウイルスまたはマルウェアであると思われる場合は、何かが感染しているかどうかを確認する必要があります (感染している場合は、保証関連のメンテナンスについてテクニカル サポートに問い合わせる前に、それを駆除することをお勧めします)。
注意: 冷却装置の故障が疑われる場合は、広範なテストを実行しないでください。可能であれば、BIOS にアクセスし (最初にマシンの電源をオンにした起動時、通常は Esc キーまたは Delete キーを押すと BIOS が開くまでの短い時間枠があります)、BIOS を表示できるユーティリティがあるかどうかを確認します。マシンの内部温度、ファン速度、熱閾値。そのようなユーティリティがない場合は、製造元のサイトでアップデートが存在するかどうかを確認してください。冷却の問題が疑われる場合は、過度のテストは避けてください。最終的にはマザーボードの損傷につながり、システムが完全に機能不全に陥る可能性があるためです。
最悪の事態に備える
マザーボードの損傷を示唆する、システムに重大な問題がある (または単に応答しなくなっている) と思われる場合は、関連データをバックアップしていない場合は、可能な限りバックアップしてください。コンピュータ修理店でインターフェイス デバイスを介してドライブの内容を移行する必要がある状況は避けるようにしてください。これにより、支払いを希望する金額よりもはるかに多くの費用がかかる可能性があります。外付けハード ドライブは手頃な価格で大容量になっているため、私はライフハッカーの恥知らずなプラグ アンド プレイになって、Dropbox、Google ドキュメントを使用するか、オペレーティング システム以外のファイル用に外付けドライブを購入することを提案します。最悪の事態が起こった場合でも、痛みはかなり軽減されます。
私は、個人的なソース コード、個人的なプロジェクト用のいくつかのドキュメント (ゲームのウォークスルー/翻訳)、そしてダウンロードした貴重な BBC ドキュメンタリーをすべて失う可能性があることに気づき、理不尽に呆然としました。恐怖！
時間をかけて愚かなことをテストしてください
最も避けたいのは、非常に簡単なチェックを忘れていたことが判明して、コンピュータをハードウェア関連の修理に出すことです。したがって、そうする前に、時間をかけて、見落としているかもしれない「愚かな」事柄を確認してください。
「A/C 電源で動作するようにコンピューターを接続し、バッテリーを取り外します。コンピューターの電源は入りますか?」
"いいえ。"
「コンピューターから A/C 電源を取り外し、バッテリーを挿入します。コンピューターの電源は入りますか?」
"いいえ。"
この会話を行わないでください。時間をかけて、できるだけ多くの「当たり前のこと」の状況でコンピュータが停止するかどうかをテストしてください。信じてください、まさにその会話が行われたとき、テクニカルサービス担当者が単に私をからかっているわけではないと信じられませんでした。このような会話が行われた場合は、冷静さを保ってください。
トーク・ザ・トーク
テストを実施し、問題を「問題が機能しない」リストに絞り込みました。カスタマーサービスまたはテクニカルサポートに電話してください。
メニューオプションをいじらないでください。これは、問題の解決を先延ばしにする最善の方法です (私の会社のエンタープライズ ヘルプ サービスでもこれを行っています)。彼らは数百万ドルを節約できます。
一言も話す前に、忍耐力を失わないようにしっかりと決意してください（ただし、私は非同情的な顧客サービスに対処するイライラを十分に理解しています）。たくさんのばかげた質問や一文字ずつの綴りに備えてください（「B はboy、A は apple です」—そう、あなたの名前と住所がそれほど長くないことを願っています）。ばかげた質問もありますが、用意しておくべき重要な答えを以下に示します。
- マシンを購入または受け取ったおおよその日付 (プレゼントの場合は、購入したと思われる日付を推定できます)。
- シリアル番号はマシンから削除されます。これは通常、ラップトップの下側にあります。 Windows シリアルの近くにあるかもしれません。
- ラップトップモデル。できるだけ具体的にしてください。通常、これはマシン自体のどこかに表示されるか、コントロール パネルからシステム プロパティを確認することで表示できます。
- オペレーティング·システム。あなたがアップグレードした場合に備えて、彼らはこれを知っておく必要があります。
次に、自分の悩みを説明します。最初は問題の性質について一般的なことを話してください。すぐに具体的に話すと、人々はあなたがたった 1 つのウサギの道を歩いただけだと信じたくなります。問題を悪化させないように、妥当な範囲内でテストを行ったことを担当者に伝えてください。ある程度の理性を備えた担当者であれば、このことを理解し、受け入れるでしょう (なぜなら、マシンを開けてしまうと保証が無効になるため、たまたま開けたり質問したりした場合は、ネジが緩んでいたので締めたと嘘をついてください)。この時間をかけて、テストした内容をできるだけ徹底的に説明してください。言葉を切り刻んだり、用語を使い回したりしないように注意してください。ハード ドライブについて話している場合は、ハード ドライブまたはストレージと言ってください。メモリの場合は、たとえば RAM など、このような用語について説明しようとすることがあります。
また、ウイルスやマルウェアについては何も触れないでください。せいぜい、そのマシンをコンピュータ修理に出すように言われるだけでしょう。最悪の場合、彼らはあなたを嘲笑し、197 バイトの「超ホットでセクシーなセレブのイチャイチャ動画」のダウンロードをやめるよう指示するかもしれません。おそらく、すべてのセレブのセックスビデオは HD であり、最低解像度 720p で最低 2.1 GB であると反論することで、担当者に気まずい思いをさせても安心できるかもしれません。ただし、礼儀正しくあることを忘れないでください。
白い嘘
自分が真剣に受け止められていないと感じる場合は、しばらく良心を押しつぶして、真っ白な嘘を聞き流すことを検討してください。
ある時点で、携帯電話を持って旅行したことがあるか、何らかの物理的衝撃や衝撃を受けたかどうかなど、携帯電話に関わる活動について尋ねられることがあります。機械はノーと言うだけです。実際に持ち歩いていることをほのめかすことで、たとえハードウェアが故障したとしても、それは事故によるもので保証の対象外であるという評価につながります。
通常、担当者があなたの活動について尋ねることはありません (「音楽やその他のメディアをインターネットから違法にダウンロードしますか?」などと尋ねられたことはありません)。通常、「システムを通常何に使用しますか?」というような広範な内容になります。ある程度具体的にしますが、曖昧なままにします。何かをダウンロードしている場合は、マシンをホームメディアセンターとして使用していると考えてください。エミュレートしている場合は、ゲームだと言ってください (OK、コンピューター修理店でハードドライブをバックアップしたとき、Steam フォルダーのコピーをほとんど拒否されました。30GB のフォルダーに合法なものが含まれるとは信じられなかったためです) ）。
逆に、お使いのマシンで同様の障害が発生したという噂を聞いた場合は、その噂や報告が製造元または有名な情報源からのものでない限り、担当者に知らせないでください。そうしないと、答えられない質問が殺到する可能性があります。
フォースを使う
ある時点で、彼らはあなたに何かを売りつけようとするでしょう。修理や技術サポートは通常、無駄なものなので、それをしなくて済むようにするために多大な努力が費やされます。ヒートシンクを交換してもらえるかもしれませんが、延長保証を売りつけようとするでしょう。納得しないでください。丁重に申し出を断るか、よく考えて検討すると言いましょう。
毅然として、細部まで率先して取り組んでください。何かができず、代替案がわからない場合は、代替案を求めてください。よくわからない用語がある場合は、説明を求めてください。あなたが礼儀正しさを保っている限り、問題は解決されるはずです。以前に実施したテストにより、テクニカル サポートとコンピュータを修理して返送するプロセスを迅速化できます。問題を簡単に再現できれば、通常、修理時間を 1 日短縮できるため、問題を顕在化させる手順を明確にしておいてください。
システムに関する実践的な知識があまりなく、テクニカル サポートを求めている方々に最大限の注意を払います。塹壕戦の準備をしてください。そのことをまだ知らない、またはまったく理解していない人に物事を説明するのは必ずしも簡単ではないことを理解するように努めてください。同様に、担当者があからさまにイライラしていたり、敵対的でない限り、彼らはあなたのこと、そしてあなたがどこから来たのかを理解しようとしていると想定してください。ただし、いくつかの、いや、多くのホラーストーリーを考慮すると、それは無理があります。
追加の意見や成功/ホラーストーリーは歓迎されます。
[経由#ヒント]